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Rückerstattung von Geschenkgutscheinen

Bei der Rückerstattung von Geschenkgutscheinen ist es wichtig, ob die gesamte Bestellung mit dem Gutschein bezahlt wurde oder ob der Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert wurde.

A) Du hast deine Bestellung komplett mit dem Geschenkgutschein bezahlt:
Die Gutschrift wird auf dein Zalando Guthabenkonto zurückgebucht und du kannst das Guthaben bei einer zukünftigen Bestellung nutzen. Eine Barauszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich.

Wie viel Guthaben dir aktuell zur Verfügung steht, kannst du jederzeit in deinem Benutzerkonto unter „Meine Gutscheine und mein Guthaben” einsehen.

B) Du hast deinen Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert...

…und der Kaufbetrag ist kleiner als der Gutscheinwert:
Den Geschenkgutschein verrechnen wir mit den Artikeln, die du behältst. Den restlichen Gutscheinwert buchen wir auf dein Zalando Guthabenkonto. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner anderen gewählten Zahlungsart.

… und der Kaufbetrag ist höher als der Gutscheinwert:
Den Geschenkgutschein rechnen wir komplett auf die Artikel an, die du behältst. Die Differenz wird mit der Zahlungsart verrechnet, mit der du den Geschenkgutschein kombiniert hast.

Wie dein Kaufbetrag bei anderen Zahlungsarten zurückerstattet wird, findest auf unserer Hilfeseite zu Rückerstattung.

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